隨著全球各地繼續實施 Covid-19 疫情相關的出行限制措施,阿提哈德航空公布了有關其當前和計劃運營航班的最新動態。阿提哈德計劃在阿聯酋政府解除旅行禁令後,於5月1日至6月30日小範圍運行部分定期客運航班,並隨著全球局勢的好轉,將會逐步全面 復航 。

阿提哈德還將繼續運營更多特殊客運航班,以方便在阿的外籍人士出境,並通過客機及貨運行李空間去運輸易腐食品、藥物和醫療用品等重要物資。到目前為止,阿提哈德航空已通過回程航班接回了近600名阿聯酋國民。

阿提哈德航空集團首席執行官 Tony Douglas 表示:「『前所未有』是目前在我們行業中使用最多、也最合適宜的一個詞眼。所有航空公司和我們的旅客所面臨的巨大挑戰早已無法估量。但是,我們仍將保持謹慎樂觀的態度,繼續推進復航計劃,同時努力為我們的旅客和員工提供更好的服務和支持。」

「雖然我們打算按照傳統來重啓業務,但航空業早已不復當初,每月形勢變化莫測。唯有從根本上轉變,才有可能走出困局。阿提哈德航空在持續轉型中所積攢的紅利以及各個股東對我們堅定不移的支持,賦予了我們對抗任何不穩定因素的資本和信心。我們將以此為契機,迅速投入行動,開創一片新藍海。」

「我們正在實施航空網絡和機隊增效計劃,同時開展了一系列廣泛的品牌研究,嘗試將新的服務理念融入到我們的旅客體驗主張中。我們還將利用這段時間來進一步進行自我完善,推動自動化和高科技在各個業務領域的有效利用,並始終保持一流的生產力、創造力和服務品質。」

目前,阿提哈德正在運營22架波音787夢幻客機和777-300ER客機,另外還有5架準備投用,以作為當前執飛的5架777-200F貨機的補充。這些飛機旨在為全球多個目的地提供定期特殊客運和腹艙貨運服務。

自3月25日以來,大約有500個特殊客運、客機腹艙運輸和貨運航班參與了任務執行。其中包括飛往阿姆斯特丹、波哥大、布魯塞爾、都柏林、法蘭克福、雅加達、倫敦希思羅機場、馬尼拉、墨爾本、巴黎戴高樂機場、首爾仁川、新加坡、東京成田機場、華盛頓特區和蘇黎世的客運和腹艙貨運航班,其他目的地也正在計劃中。另外,阿提哈德已將其維也納首航日期,原5月22日延後至7月1日。

阿提哈德貨運部目前每周運營飛往五大洲32個目的地的100個往返航班。除了正常的定期貨運服務外,阿提哈德還提供飛往亞的斯亞貝巴、阿姆斯特丹、北京、波哥大、布加勒斯特、哥本哈根、欽奈、科欽、都柏林、法蘭克福、吉達、約翰內斯堡、卡拉奇、喀土穆、基輔、米蘭、巴黎、羅馬、上海、第比利斯、武漢和薩格勒布的特殊貨運航班和執行人道主義任務的航班。未來幾周將推出更多特殊航班。

阿提哈德航空

阿提哈德史上規模最大的維護計劃

由於80%的客運機隊目前都處於停飛狀態,阿提哈德航空啓動了有史以來規模最大的飛機維護項目。負責工程維護、維修與檢修(MRO)的阿提哈德工程部正在對96架客機進行維護,其中包括29架空客A320和A321、10架空客A380、38架波音787和19架波音777-300ER。該計劃不僅涵蓋了座椅維修和機載娛樂系統更新等小型維護任務,而且還要求提前對多架飛機的發動機進行定期更換和改進,以免在復航後中斷飛行任務。

到目前為止,阿提哈德工程部已經清洗了近1.9萬個座套,並使用了40多卷新地毯和367米皮革。此外,他們還檢查了約5,000個飛機接觸點,並在工程車間製造了4,000多個零件。

旅客服務與忠誠度計劃

當前的首要任務是為受疫情影響的旅客提供持續支持,阿提哈德推出了一系列旅行豁免、解決方案和優惠措施,以減輕疫情對乘客造成的影響。2020年8月31日之前直接通過阿提哈德航空訂票的旅客現在可以更靈活地更改其行程,或在可能的情況下使用阿提哈德信用憑證增值服務。該信用憑證支持每位旅客將當前未使用的機票兌換為等額價值(最高不超過400美元)以及5,000阿提哈德常旅客里程,以備將來旅行之用。此外,對於在歐洲或美國境內直接通過阿提哈德航空訂票的旅客,也可要求辦理退票。

阿提哈德常旅客忠誠度計劃還實施了一系列措施來幫助因疫情無法出行的會員保持和提升級別資格。除了每月獲得定級里程獎勵之外,已完成80%級別資格要求的會員還可享受將級別資格延長或升級12個月的福利。未完成80%級別資格要求的會員可享受將級別資格延長3個月的福利。對於在過去18個月內一直參與該計劃的會員,原應在3月到期和即將於4月或5月到期的阿提哈德常旅客里程將延期3個月。會員還可以將里程捐贈給聯合國難民署(UNHCR)和阿聯酋紅新月會等慈善機構,為那些因新冠病毒疫情受到影響或患病的弱勢難民奉獻一片愛心。

屢獲殊榮的阿提哈德機場餐飲服務部(EAS)受到各個政府部門、商業組織和社區中心的委託,為受新冠病毒全球蔓延影響的個人準備和提供餐食。自疫情爆發以來,阿提哈德機場餐飲服務部每天為阿布扎比自我隔離或集體隔離的人員、前線醫務人員、人道主義組織以及各個企業烹制並提供了超過1.5萬份餐食。

阿提哈德機場餐飲服務部還為在馬斯達爾城阿提哈德航空生態居所暫時隔離的阿提哈德員工提供便利設施和洗衣服務,以支持他們繼續運營重要的貨運和特殊客運航班。這些人員包括裝卸長、貨運代理、飛行員和乘務員。阿提哈德還為住在公司的機組人員免費提供住宿和送餐服務。

在疫情爆發初期,封境和隨後的停飛影響非常之大,這意味著無論有多努力,都無法有效解決旅客所遭受的損失。但因制定以上多項解決方案,這些解決方案無疑將會帶來實實在在的利益,同時減低了航空公司的損失。儘管員工受疫情影響不得不暫時下調了薪資,這為阿聯酋的國有航空公司阿提哈德航空的安全運營和持續發展提供了可靠保障。

Etihad Airways Boeing 787-9 Dreamliner

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